Տվյալ ծառայության գործընթացն է հաճախորդի մտքում ընկերության, նրա ապրանքատեսակների և ծառայությունների մասին ուժեղ, դրական ընկալում ստեղծելը։ Այս պրոցեսը շատ կարևոր և յուրահատուկ է, քանի որ աշխատանքի ընթացքում պետք է միավորել այնպիսի տարրեր, ինչպիսիք են լոգոն, դիզայնը, առաքելության իմաստավորումը և պահպանել բրենդի ինքնությունը բոլոր մարքեթինգային հաղորդակցությունների ընթացքում:
